Laatst bijgewerkt op: 24 maart 2025
Verzending & Retourneren
Bij EYBIKE willen we dat je zo snel en zorgeloos mogelijk kunt genieten van je nieuwe bike. Hieronder vind je alle informatie over hoe wij je bestelling verzenden en hoe je deze eventueel kunt retourneren.
Verzending
1. Levertijd
We doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Op voorraad: Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2-4 werkdagen geleverd.
Niet op voorraad: De actuele levertijd staat altijd vermeld op de productpagina zelf.
Zodra je bestelling is overgedragen aan onze transportpartner, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je je zending nauwkeurig volgen.
2. Verzendkosten
Nederland & België: Wij bieden gratis verzending voor alle e-bikes en fatbikes.
Andere EU-landen: De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
3. Leveringsproces
Een e-bike is een kostbaar product. Daarom werken wij uitsluitend met gespecialiseerde transportpartners die ervaring hebben met het vervoeren van grote en zware pakketten.
Je fiets wordt in een stevige, beschermende doos geleverd. Om de fiets transportklaar te maken, hebben we het stuur een kwartslag gedraaid en de pedalen gedemonteerd. Dit betekent dat je fiets nagenoeg rijklaar is. Het enige wat je zelf hoeft te doen, is het stuur rechtzetten en de pedalen erop schroeven. Dit is een eenvoudige handeling die slechts enkele minuten kost.
4. Wat als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Indien je niet thuis bent op het moment van de leverpoging, zal de bezorger (afhankelijk van de vervoerder) een bericht achterlaten en/of een nieuwe leverpoging doen. Volg de instructies van de vervoerder via je Track & Trace-link.
5. Transportschade
Controleer de verpakking direct bij ontvangst op zichtbare schade. Mocht de doos ernstig beschadigd zijn, neem de zending dan niet aan en neem direct contact met ons op. Is de doos licht beschadigd, maar wil je de zending toch aannemen? Maak dan een notitie bij de chauffeur en neem foto's van de verpakking voordat je deze opent.
Indien je na het openen schade aan de fiets ontdekt, neem dan binnen 24 uur contact op met ons via info@eybike.com, inclusief duidelijke foto's van zowel de verpakking als de schade.
Retourneren
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling te retourneren.
1. Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze periode gaat in op de dag nadat je de fiets hebt ontvangen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
De fiets is in absolute nieuwstaat en onbeschadigd.
De fiets vertoont geen gebruikssporen. Een korte proefrit op schoon, droog terrein om de fiets te testen (zoals je in een winkel zou doen) is toegestaan. Ritten die leiden tot slijtage of vuil (modder, zand etc.) zijn niet toegestaan.
Het product wordt geretourneerd met alle meegeleverde accessoires (oplader, sleutels, handleiding etc.).
Het product wordt geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking. Deze verpakking is essentieel voor een veilig retourtransport.
3. Hoe meld ik een retour aan? (Stappenplan)
Meld je retour aan: Stuur binnen de 14 dagen bedenktijd een e-mail naar info@eybike.com met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Ontvang instructies: Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres.
Verpak de fiets: Verpak de fiets zorgvuldig en stevig in de originele doos, inclusief alle accessoires.
Verzend de fiets: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende kosten.
4. Kosten van retourneren
De directe kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Omdat het om een groot en zwaar product gaat, raden we aan een betrouwbare transporteur te kiezen. Houd rekening met retourkosten die, afhankelijk van de vervoerder, kunnen variëren tussen de €50 en €80.
5. Waardevermindering
Indien het product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont die verder gaan dan het testen zoals hierboven omschreven, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling.
6. Terugbetaling
Nadat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten wij het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.