Dit is het privacybeleid van eybike.com (hierna "wij", "ons" of "eybike.com"). Wij hechten grote waarde aan jouw privacy en zorgen ervoor dat de persoonlijke gegevens die je met ons deelt, zorgvuldig worden behandeld. In dit beleid leggen we uit hoe we dat doen.

1. Onze Gegevens (Verwerkingsverantwoordelijke)

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

• Bedrijfsnaam: Elsing Mobility (eybike.com)

• Adres: Burgemeester Venemastraat 38, 9651CC Meeden

• KVK-nummer: 95354018

• E-mailadres: info@eybike.com

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken, afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt:

• Bij het plaatsen van een bestelling:

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats, land)

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

  • Betalingsgegevens (zoals transactie-ID, bankrekeningnummer; wij slaan geen creditcardnummers op)

  • Bestelgeschiedenis

• Bij het aanmaken van een account:

  • Dezelfde gegevens als bij een bestelling, plus een zelfgekozen wachtwoord (versleuteld opgeslagen).

• Bij contact met onze klantenservice (e-mail, contactformulier):

  • Naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht.

• Bij aanmelding voor onze nieuwsbrief:

  • E-mailadres.

• Bij het bezoeken van onze website (automatisch verzameld):

  • Geanonimiseerde gegevens over je surfgedrag, zoals bezochte pagina's.

  • IP-adres (vaak geanonimiseerd), browsertype en apparaatgegevens.

3. Met welk doel en op basis van welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken je gegevens uitsluitend voor specifieke, vooraf bepaalde doelen en alleen als daar een wettelijke grondslag voor is. Hieronder lichten we dit per doel toe:

• Voor het verwerken en leveren van je bestelling: Om je aankoop te kunnen voltooien, je betaling te verwerken en de producten naar je op te sturen, gebruiken we je naam, adres-, contact- en betalingsgegevens. De wettelijke grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst met jou.

• Voor klant- en accountbeheer: Wanneer je een account aanmaakt, slaan we je gegevens en bestelgeschiedenis op zodat je deze kunt inzien en toekomstige bestellingen sneller kunt plaatsen. Dit doen we op basis van de uitvoering van de overeenkomst.

• Voor klantenservice en communicatie: Als je contact met ons opneemt, gebruiken we je gegevens om je vraag of klacht te beantwoorden. Dit valt onder de uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om goede service te verlenen.

• Voor het verzenden van nieuwsbrieven: Alleen als je je hiervoor expliciet hebt aangemeld, gebruiken we je e-mailadres om je marketingmails en updates te sturen. De grondslag hiervoor is jouw toestemming. Je kunt je op elk moment weer afmelden via de link in de nieuwsbrief.

• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen: Wij zijn wettelijk verplicht om onze administratie, inclusief facturen met jouw gegevens, voor 7 jaar te bewaren voor de Belastingdienst. De grondslag is hier de wettelijke verplichting.

• Voor het verbeteren van onze website en het voorkomen van fraude: We analyseren (geanonimiseerde) gegevens over het gebruik van onze website om onze diensten te optimaliseren. Daarnaast kunnen we gegevens gebruiken om fraude te voorkomen. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze klanten te beschermen en onze diensten te verbeteren.

4. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. We delen je gegevens alleen met andere partijen als dit strikt noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Dit zijn bijvoorbeeld:

• Vervoersbedrijven (zoals PostNL, DHL): Om je bestelling te kunnen bezorgen.

• Payment Service Providers (zoals Mollie, Klarna, PayPal): Om betalingen veilig af te handelen.

• Hostingprovider: Voor het hosten van onze website en database.

• Softwareleveranciers: Voor onze boekhouding en klantbeheer.

• Marketingpartners: Voor het versturen van nieuwsbrieven (alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven).

Met al deze partijen hebben wij (verwerkers)overeenkomsten gesloten waarin is vastgelegd dat zij je gegevens alleen voor het afgesproken doel mogen gebruiken en deze adequaat moeten beveiligen.

5. Beveiliging van je gegevens

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL/TLS-verbinding, herkenbaar aan het slotje en "https" in de adresbalk.

6. Bewaartermijnen

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld.

• Gegevens met betrekking tot bestellingen en facturen bewaren wij minimaal 7 jaar om te voldoen aan onze wettelijke (fiscale) bewaarplicht.

• Gegevens van je klantenaccount bewaren wij zolang je account actief is. Bij verwijdering van het account worden je gegevens gewist, behoudens de wettelijke bewaarplicht.

• Je e-mailadres voor de nieuwsbrief bewaren we zolang je hiervoor bent ingeschreven. Bij uitschrijving word je direct van de lijst verwijderd.

7. Jouw rechten (AVG)

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door ons. Ook heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging of intrekking van je toestemming of bezwaar sturen naar info@eybike.com. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen we je vragen om een kopie van je identiteitsbewijs mee te sturen.

8. Cookies

Eybike.com gebruikt functionele, analytische en marketingcookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. Voor meer informatie over welke cookies wij plaatsen en hoe je deze kunt beheren, verwijzen wij je naar onze Cookieverklaring.

9. Klachten

Als je van mening bent dat wij niet correct omgaan met je persoonsgegevens, dan horen we dat graag via info@eybike.com zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen. Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie.